云南省精神病醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)

通過一段時(shí)間的努力，婦女兒童科護(hù)理工作取得了成效：

1.病房整潔安靜，秩序井然。護(hù)理人員著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。對(duì)待患者及家屬做到“有聲服務(wù)”――接待病人有問候聲、操作配合要感謝聲、不足之處有道歉聲，將人文關(guān)懷融入到護(hù)理服務(wù)的方方面面，讓患者感受到溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷。為病人洗臉洗腳、洗澡更衣、剪指（趾）甲、喂飯、修剪頭發(fā)……所有的一切都親歷親為、細(xì)致周到、體貼入微。每位護(hù)理人員都把優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的內(nèi)涵、精神、目標(biāo)牢記在心，并付諸于臨床工作中，讓患者切實(shí)感受到護(hù)理服務(wù)的周到和細(xì)致。

2.完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。2010年7―11月護(hù)理文書資料書合格率95.97%、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率96.50%、病房管理合格率97.50%、消毒隔離合格率96.80%、護(hù)理技術(shù)操作合格率99.33%、核心制度考核合格率95.00%、急救合格率100%。

3.根據(jù)女性病人身心特點(diǎn)開展特色工娛療活動(dòng)，促進(jìn)其社會(huì)功能的恢復(fù)。如：手工制作絲網(wǎng)花，折紙，美麗心靈課程，儀容儀表示范，瑜伽練習(xí)，早操（醒腦明目操、動(dòng)感韻律操、回春醫(yī)療保健操、健腦操），茶藝欣賞，化妝技巧演示，跳舞（交誼舞、兔子舞、民族舞），唱歌，讀書，音樂賞析，游戲（傳話接力、快速正反反應(yīng)、游園、猜謎、擊鼓傳花、角色扮演等），社會(huì)能力康復(fù)訓(xùn)練，生活自理能力訓(xùn)練等，并定期召開各種比賽，提高住院患者參與的積極性，豐富其住院生活。

4.開展形式多樣的健康教育，滿足不同文化層次患者的需求。開展病房健康教育小課堂，根據(jù)不同患者的情況發(fā)放健康教育處方，通過不斷的努力，對(duì)住院患者健康教育覆蓋率達(dá)100%，知曉率達(dá)83.33%。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程活動(dòng)中，婦女兒童科通過自身的努力，取得了一定的成績，病房的護(hù)理工作得到患者及家屬的高度認(rèn)可，患者家屬對(duì)護(hù)士的專業(yè)護(hù)理感到更加滿意、放心，患者滿意度調(diào)查較以往同期提高6.13個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)98.63%。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的逐步深入，我院護(hù)理部將在總結(jié)婦女兒童科開展此項(xiàng)工經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)一步鋪開，深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，為創(chuàng)建患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)而努力！